Returnare

In cazul in care nu sunteti multumit de un produs comandat, il puteti returna, in conditiile expuse mai jos.

Termene:

Termen returnare: 14 zile calendaristice de la de la data intrarii in posesia dvs a produselor;
Termen de rambursare a contravalorii produselor returnate: 14 zile calendaristice de la data instiintarii dorintei de returnare, conform OUG 34/2014, completata cu OUG 18/2026, fara intarzieri nejustificate. Rambursarea poate fi amanata pana la data la care primim inapoi produsele (in cazul in care clientul a optat pentru a returna personal produsele in locatiile noastre) sau pana la momentul in care ne este furnizata dovada trimiterii inapoi a produselor (ex. AWB curier avand ca adresa destinatar cea a REGATA SRL), fiind valabila cea mai apropiata data.

Aplicare

Dreptul de retragere / retur se aplica numai cumparatorilor persoane fizice. Cumparatorii care utilizeaza produsele in scop profesional, societati comerciale, persoane fizice autorizate, intreprinderi individuale, intreprinderi familiale sau altele asemanatoare nu beneficiaza de acest drept. Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanta Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, aveti dreptul de a va retrage din contractele incheiate la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile de la data la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor / a ultimului produs.

Dreptul de retragere / retur se aplica doar cumparatorilor persoane fizice. Cumparatorii care utilizeaza produsele in scop profesional, societati comerciale, persoane fizice autorizate, intreprinderi individuale, intreprinderi familiale sau altele asemanatoare nu beneficiaza de acest drept conform OUG 34/2014, completata cu OUG 18/2026. In cazul in care cererile de retur de la persoanele juridice decurg din neconformitati calitative si cantitative, clientul are responsabilitatea de a verifica si de a ne anunta despre acestea imediat dupa momentul descarcarii marfurilor. Clientii persoane juridice ne pot informa despre aceste probleme la telefon, prin email sau consemnand problemele pe documentul de livrare (AWB la livrarea pe curier, respectiv factura fiscala la livrarea pe flota). In cazul viciilor ascunse, pe care clientul persoana juridica nu le poate vedea la momentul receptiei, clientul are responsabilitatea de a verifica produsele de a ne informa in scris in cel mult 24 de ore de la receptie despre acestea.

In cazul produselor returnate, vom rambursa orice suma pe care am primit-o de la dumneavoastra, inclusiv costurile livrarii, cu exceptia costurilor suplimentare determinate de faptul ca ati ales alta modalitate de livrare decat cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia de retragere din prezentul contract. Vom efectua aceasta rambursare folosind aceeasi modalitate de plata ca si cea folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care v-ati exprimat acordul expres pentru o alta modalitate de rambursare; in orice caz, nu se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursari.

Cum faceti returnarea

Ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a returna produsul, prin e-mail, telefonic, Whatsapp sau completând formularul de retur din contul de client.
În cererea de retur veți completa informațiile necesare procesării returului, inclusiv produsele pe care doriți să le returnați, contul bancar în care va fi rambursată valoarea produselor returnate sau adresa de livrare pentru expedierea unui nou produs, în cazul în care optați pentru înlocuirea produsului.
Va recomandam sa ambalați produsele pe care doriți să le returnați într-un mod cât mai sigur, similar cu cel în care au fost livrate inițial. Lipsa ambalajului original al produsului implica pentru noi un proces complex de rambalare, astfel ca in cazul in care produsul nu este returnat in ambalajul original se poate retine pana la 10% din valoarea produsului returnat, ca valoare diminuata.Vă recomandăm să protejați corespunzător produsele pentru a evita eventualele deteriorări în timpul transportului. În cazul în care produsele au fost livrate paletizat (ambalate pe palet din lemn), acestea trebuie returnate în același mod. Dacă aveți posibilitatea, ne puteți trimite fotografii cu produsul după ambalare, la adresa de e-mail comenzi@regata.ro sau pe Whatsapp la telefon 0377102222. Aceste fotografii nu sunt obligatorii pentru acceptarea returului, însă ne ajută să vă oferim recomandări privind ambalarea corectă, astfel încât produsul să fie cât mai bine protejat pe durata transportului și să evităm eventuale deteriorări care pot fi imputabile dumneavoastra.
Trimiteti coletul catre noi, folosind o firma de curierat sau aducandu-le la unul dintre magazinele noastre sau asteptati sa trimitem noi curierul la adresa dumneavoastra pentru a ridica produsele. In cazul in care greutatea coletului depaseste 31 kg, firmele de curierat nu vor putea prelua coletul de la adresa, astfel ca va fi nevoie sa aduceti coletele grele la masina firmelor de curierat, in conformitate cu indicatiile acestuia.

Costurile transportului returnarii

Costurile transportului returnarii vor fi suportate de dumneavoastra in cazul in care returul nu are o cauza imputabila REGATA SRL, cum ar fi cele enumerate in continuare:

Ati primit alt produs/alte produse: in cazul in care vi s-a livrat alt produs decat cel comandat, va rugam sa ne anuntati in cel mai scurt timp posibil despre acest lucru, pentru ca produsul sa fie returnat si inlocuit cu cel comandat. Cheltuielile de transport (tur-retur) vor fi suportate de catre Regata doar daca dovada faptului ca produsul primit este altul fata de cel comandat se face cu fotografii trimise la adresa de e-mail comenzi@regata.ro.
Marfa livrata prezinta deteriorari vizibile/neconformitati: in cazul in care marfa primita prezinta deteriorari vizibile, aveti dreptul sa refuzati receptia, chiar la momentul receptiei, prin mentionarea neconformitatii pe documentul de transport. Va rugam sa verificati integritatea coletului la livrare! In acest caz va rugam sa ne anuntati imediat pentru a putea proceda la trimiterea unui alt produs (acelasi tip cu cel comandat). In cazul in care marfa livrata prezinta deteriorari/neconformitati ce nu pot fi vizibile la momentul livrarii, clientul are sarcina de a informa REGATA SRL despre acest lucru in cel mult 24h de la data receptiei.

Important: va rugam sa nu ne trimiteti produsele returnate folosind plata ramburs, intrucat nu le vom accepta. Rambursarea banilor se face prin virament bancar, dupa ce verificam starea produselor returnate.

Exceptari de la returnare si rambursare

Dreptul la retur se poate aplica doar pentru produsele achizitionate de pe www.regata.ro. Va rugam sa consultati consilierul de vanzari pentru a alege metoda potrivita de transport.

Produsul returnat trebuie sa fie, pe cat posibil, in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile si documentele care l-au insotit). Cheltuielile de returnare (costurile aferente serviciului de curierat) vor fi suportate de client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 de zile de la retur.

Produsele pe care le returnati trebuie sa fie in aceeasi stare in care le-ati primit.

Ne rezervam dreptul de a nu accepta returnarea sau de a face rambursare partiala a contravalorii produselor, in situatiile in care produsele:

nu sunt in aceeasi stare in care au fost livrate;
depasesc termenul de 14 zile de la data primirii si sunt in termenul de valabilitate;
fac obiectul unei comenzi speciale de produs sub forma de mostra/mostre
au facut parte dintr-o comanda speciala (comanda speciala este aceea care nu face parte din stocul uzual al Vanzatorului dar care poate fi livrat pe baza unei comenzi ferme si plata unui avans)
au fost distinct personalizate la cererea consumatorului;
au fost executate dupa specificatiile consumatorului (de ex. produsele nu au beneficiat de un alt serviciu cum ar fi: Mixare vopsele; Debitare OSB/Tevi/Otel beton);
prezinta urme de lovire sau deteriorare, inclusiv de interventii neautorizate asupra produsului;
prezinta urme vizibile de uzura sau folosire (ex. murdarie, zgarieturi, ciobituri, lovituri), inclusiv utilizare excesiva, soc electric si/sau mecanic;
nu sunt in termenul de valabilitate/garantie (nu expira in mai putin de 10% din totalul zilelor cuprinse in perioada de valabilitate);
fac parte din categoria produselor care prin natura lor, din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, nu pot fi returnate (de ex. produse de igiena/ingrijire personala, produse alimentare, etc.), cu exceptia situatiei in care sunt inca sigilate;
produsele nu sunt returnate cu toate accesoriile (fara urme de utilizare, deteriorare, lovire);
nu se returneaza la unitatea de ambalare (pachet, rola, cutie, sac, etc);
nu sunt insotite de accesoriile produsului;
sunt perisabile, care au expirat dupa data vanzarii produsului.
au fost livrate impreuna cu produse cadou iar acestea lipsesc din coletul de returnare

Starea produselor returnate

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Produsele returnate trebuie să fie expediate corespunzător ambalate, astfel încât să fie protejate pe durata transportului. Consumatorul este responsabil pentru eventualele deteriorări survenite ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare.

În cazul în care produsul returnat prezintă deteriorări, urme de utilizare excesivă, modificări, componente lipsă sau alte situații care conduc la diminuarea valorii comerciale a produsului, REGATA SRL își rezervă dreptul de a reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

Valoarea diminuării va fi stabilită în mod rezonabil și documentat, ținând cont de costurile necesare readucerii produsului la starea inițială, de înlocuirea componentelor lipsă sau de diferența dintre valoarea produsului nou și valoarea produsului în starea în care a fost returnat.

Produsele returnate trebuie să fie însoțite, în măsura în care au fost livrate împreună cu acestea, de toate accesoriile, componentele, elementele de montaj și documentația aferentă produsului. Lipsa unor astfel de elemente poate determina o diminuare corespunzătoare a sumei rambursate, în măsura în care aceasta afectează valoarea comercială a produsului.

Rambursarea contravalorii produselor returnate

Sumele care se ramburseaza acopera doar sume pe care le-ati platit si cuprind:

Valoarea produselor returnate, platita de dvs. prin comanda initiala
Taxa de transport pentru livrarea initiala a produselor. Daca ati ales livrare mai scumpă decat standard sau are servicii aditionale livrarii (ex. livrare cu macara, descarcare paleti cu lift, deschidere colet) se ramburseaza costul standard de transport, nu si cel pentru serviciile aditionale de livrare care au fost furnizate.
Taxa de ramburs la comandă - se ramburseaza integral.
Alte opțiuni extra plătite de client (garanții, asigurări) - Rambursam suma doar dacă serviciul nu a fost folosit sau nu mai are scop după retragere.

Termen de rambursare a sumelor: 14 zile calendaristice de la data instiintarii dorintei de returnare, conform OUG 34/2014, fara intarzieri nejustificate. Rambursarea poate fi amanata pana la data la care primim inapoi produsele (in cazul in care clientul a optat pentru a returna personal produsele in locatiile noastre) sau pana la momentul in care ne este furnizata dovada trimiterii inapoi a produselor (ex. AWB curier avand ca adresa destinatar cea a REGATA SRL), fiind valabila cea mai apropiata data.

Modalitate de rambursare:

pentru Comenzile achitate cu card online: prin virament bancar, pe acelasi card folosit la plata comenzii;
pentru Comenzile achitate cu ramburs sau prin banca / OP -> prin virament bancar, in contul pe care il furnizati in Formularul de returnare sau pe care il comunicati in scris pe email comenzi@regata.ro

Baza legala a returnarii

Potrivit articolului 9, Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, "consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract in afara spatiilor comerciale, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 13 alin. (3) si la art. 14."

Pentru alte informatii privitor la returnarea produselor, va rugam sa cititi si pagina Termeni si conditii, care constituie contractul la distanta.

Retur paleti

Paleții de marfă returnabili se pot returna pe loc șoferului Regata, după descărcarea mărfurilor livrate. Nu se pot returna paleții utilizați pentru livrarea mărfurilor prin servicii de curierat. Șoferul poate aștepta până la 30 de minute pentru descărcarea mărfurilor pe paleți. Șoferului care face livrarea i se pot oferi la schimb paleți identici, aflați în stare bună de utilizare.

În cazul în care paleții de marfă nu sunt returnați pe loc (la momentul livrării), puteți returna personal paleții în termenul legal de retur, la punctul de lucru comunicat de către noi. În cazul în care nu aveți posibilitatea de a returna personal paleții, vom căuta o variantă pentru ridicarea acestora de la dumneavoastră. Ridicarea paleților de către noi se va face doar de la adresa la care a fost livrată inițial marfa, cu prima mașină disponibilă pe zonă. Menționăm că această modalitate de returnare a paleților poate implica costuri de retur, care vor fi comunicate anterior programării unei mașini pe zonă, pentru obținerea acordului din partea clientului.

Returnarea contravalorii paleților achitați în comanda cu cardul online sau prin ordin de plată se va face în termen de maximum 14 zile.

Taxa de uzura pentru paleti

Pentru anumiți paleți se poate percepe o taxă de uzură, în cuantum de minimum 10% din valoarea acestora. Această taxă va fi reținută la returnarea paleților, din contravaloarea inițială plătită pentru garanția paleților, și va fi calculată în funcție de starea paleților la momentul returnării. Taxa de uzură se aplică pentru paleții returnabili, dacă cererea de returnare este efectuată la mai mult de 30 de zile de la data livrării mărfurilor.

Eventuale nelămuriri și reclamații

În cazul în care aveți nelămuriri, sugestii sau reclamații cu privire la produsele achiziționate de pe regata.ro, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail comenzi@regata.ro.

Pentru soluționarea cât mai rapidă a solicitării dumneavoastră, vă rugăm să includeți următoarele informații:

numele și prenumele;
numărul comenzii;
data plasării comenzii;
data livrării;
o descriere cât mai detaliată a situației reclamate.

Aceste informații facilitează identificarea comenzii și procesarea solicitării dumneavoastră în cel mai scurt timp posibil.

Operatorii nostri va vor oferi suport in alegerea modalitatii de returnare si va vor oferi detaliile necesare cu privire la adresa de expediere a produselor, ambalare sau contactarea firmei de curierat.